“18일, 서산시에서 투견장이 개최된다는 글이 SNS로 퍼져나가고 있습니다. 장소가 어디인지는 알려지지 않았고 이런 일은 미리 막아야하지 않을까요? 이런 불법 투견판이 서산에서 벌어진다는 것이 서산시민의 한 사람으로 너무 창피합니다”

(서산인터넷뉴스에 제보한 서산시민의 글)

최근, 충남 서산시에서 불법 투견장이 개최된다는 글이 SNS상에 급속히 퍼지며 논란이 일었다.

사건의 요는, 투견판 주최자로 추정되는 자가 SNS에 투견판 개최에 대한 글을 올렸던 것.

‘11월 18일 충남 서산시에서 투견장이 개최된다’고 시작한 이 글은 ‘투견을 보유하고 계신 분들, 참가를 원하는 분들은 말해달라. 개 종류는 상관없다’, ‘스포츠투견 경기방식은 1:1 매치, 2:2태그매치, 3:1킹오브더링, 실시간 배팅이 가능한 경기가 있다’며 경기방식과 우승 혜택, 투견이 죽을시 수거방법 등 구체적인 설명으로 투견장 개최에 대한 정보를 제공했다.

불법 투견장 소식에 놀란 시민들은 SNS상에 위의 글을 퍼트려 서산시청과 경찰서에 민원을 넣자는 여론을 형성, 순식간에 SNS상에 공유되고 서산시에 민원이 제기됐다.

이에 서산시는 “불법 투견 대회 및 도박 관련 서산시 조치사항 및 계획알림”이란 제목으로 SNS상에 답변을 게재, 발 빠르게 응대하여 그간 ‘온통서산’을 통해 보여준 신속한 민원처리, 행정혁신의 면모를 보여줬다.

▲ SNS를 통해 빠르게 확산되고 있던 '불법투견대회'관련 시민들의 불안감을 '온통서산'을 통해 신속하게 해소했다.

‘불법 투견장 개최 민원’에 대해 서산시는 “불법 투견 대회, 서산에 오면 철컹철컹”이란 글을 시작으로 “인스타그램, 페이스북에 떠도는 #불법 투견대회 서산시에서는 절대 없도록 하겠습니다”라 밝히며 민원 제기 후 ▲서산경찰서 생활안전과 신고(공문발송) 완료 ▲축산과 투견 의심 장소 현장 즉시 출장 ▲개최장소 확인시 경찰 출동 및 동물구조 활동형성의 처리과정을 상세히 알렸다.

이에 시민들은 “서산시의 신속한 대응 아주 칭찬하고 싶다”, “SNS에 글을 올리니 시민들의 파워! 듣던 중 기쁜 소식이다” “서산시 민원처리 빠름빠름” “신박한 민원해결” 등, 서산시의 빠른 응대와 상세한 처리과정 전달에 대해 칭찬했다.

▲ '소통, 협업, 시민'이 모두 담긴 민원처리창구 '온통서산'으로 행정지수UP!

민선 7기, 대표적인 행정혁신의 성과로 꼽히고 있는 ‘온통서산(서산시 원스톱 페이스북 민원처리 창구)은 맹정호 시장이 서산시 민선 7기 3대 키워드라 밝힌 '소통, 협업, 시민'을 모두 담은 시책으로 서산시와 시민과의 신속한 소통, 적극적인 부서 간 협업으로 소통·현장행정 지수를 높여가고 있다.

민원처리방식은, 페이스북을 통해 ‘온통서산’을 통해 민원 접수 → 서산시 SNS부서가 접수된 민원을 부서별로 분류하여 담당부서에 통보 → 담당부서 답변 → 개인별 결과통보 → ‘온통서산’ 민원 창구에 게시, 팔로워 진행상황 파악 → 담당부서 민원 처리 진행 → 진행사항 게시 → 민원 처리 완료 → 완료사항 개인별 전달, ‘온통서산’에 게시 → 민원해결로 진행된다.

눈에 띄는 점은 민원접수부터 처리완료가 매우 신속하게 진행된다는 것.

사안에 따라 장기적으로 처리해야하는 민원을 제외하고 대부분의 민원은 당일 또는 익일 처리계획 및 과정에 대한 답변이 달리고 답변이후 2~3일 내로 처리가 종결된다.

이에 시민들은 ‘기존에 복잡하고 불편했던 민원접수가 쉬워졌고, 무엇보다 처리계획과 과정에 대한 피드백이 빨라 내가 제기한 문제가 해결되고 있구나라는 것을 확인해 안심이 된다’, ‘처리과정과 결과를 사진과 글을 통해 확인할 수 있으니 민원제기에 보람을 느끼고 서산시의 구성원으로 더 적극적으로 참여하고 싶어졌다’ 등, 서산시의 빠른 피드백에 매우 긍정적인 반응을 보이고 있다.

SNS부서 담당자는 본지와의 인터뷰를 통해 “불법투견장 사안은 SNS를 통해 매우 빠르게 확산되며 시민들을 불안하게 했던 것으로 접수즉시 축산과와 수사과에 통보했고 담당부서에서는 의심되는 장소들에 출동해 확인하는 등, 적극적인 대처를 하고 있다. 관련부서에서는 지속적으로 살피며 서산시에서 불법투견장이 절대 개최되는 일이 없도록 할 것이며 개최장소 확인시 경찰 출동 및 동물구조 활동형성의 처리과정을 상세히 알릴 것이다”고 밝혔다.

더불어 ‘온통서산’에 대해 “온통서산이 시작된 이후 정말 다양한 민원이 제기되고 있다. 간혹 개인적인 사안이 민원으로 접수되는 일들이 있는데, 그간 최선을 다해 해결해드리기 위해 노력했으나 민원처리의 효율성향상과 양질의 민원처리를 위해 서산시 전체를 위한 민원을 부탁드린다”고 당부했다.

▲ 현재까지 '온통서산'을 통한 민원처리현황 204건 중 완료 193건. 처리중 11건 (11월 첫째주 기준)

한편, 현재까지 온통서산을 통한 민원 처리현황은 204건(교통65, 도로36. 환경24, 생활민원 11, 산림공원8, 복지5, 기타60)이며 이중 193건이 완료되었고 현재 11건이 처리중이다.

서산시는 “부서간 협업을 위한 '협업포인트제'를 활용, 업무의 효율성을 높여 ‘일 잘하는 서산시’로 고품격 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다” 고 밝혔다.

Q. ‘온통서산’에 어떻게 민원접수할까?

1. 온통서산 좌표 -> https://www.facebook.com/ontongseosan/

2. 페이스북에서 '온통서산'을 검색, 팔로잉을 한 후 1대1 메시지를 보내면 된다.